kwaliteitshandvesten en servicenormen in het onderwijs

ROC Aventus werkt sinds het begin van dit schooljaar met zogenaamde kwaliteitshandvesten. Een dergelijk handvest bevat een beperkt aantal goed gecommuniceerde servicenormen die door de student erg belangrijk gevonden worden. De focus is dus op de klant, de cursist gericht. Het betreft eenzijdige beloften die gedaan worden door de opleiding. We kennen die beloften uit het bedrijfsleven (NS, Supermarkt, maar nog niet in het onderwijs. Bij het niet nakomen van de beloften ontvangt de student een compensatie.

Willem de Ridder en Ton van Vught zaten met deze presentatie in de 7e ronde en trokken minder belangstellenden dan waar ze op gehoopt hadden.

daarom hier alsnog een link naar de presentatie zodat u hem rustig (nog eens) kunt bekijken:
Kwaliteitshandvesten en servicenormen in het onderwijs